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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Hellou Sticker queremos que ames cada sticker tanto como nosotros disfrutamos crearlo. Aunque cada pedido es producido con cuidado, entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Esta política busca cubrir todo lo que necesitas saber para atender cualquier inconveniente de forma justa y transparente.

Plazo para reportar problemas

Queremos resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible. Por eso, es importante que nos contactes dentro de los siguientes plazos:

  • Defectos de impresión, errores en el pedido o productos dañados: Tienes 7 días laborables desde la recepción para reportarlo.

  • Cambios de opinión en productos no personalizados: Puedes solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir tu orden, siempre que los productos estén sin uso y en su empaque original.

Una vez pasados estos plazos, no podremos garantizar una solución, así que te recomendamos revisar tu orden tan pronto llegue.

Productos elegibles para devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones o reembolsos bajo las siguientes condiciones:

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Elegibles

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  • Productos con defectos de impresión evidentes (colores desfasados, errores de corte, mala resolución atribuible a nosotros).

  • Daños ocurridos durante el envío (siempre que se provea evidencia fotográfica del paquete y el producto).

  • Errores en la cantidad o diseño entregado en comparación con el pedido aprobado.

  • Productos no personalizados, sin uso, en su empaque original.

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No elegibles

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  • Stickers personalizados o enviados con archivos proporcionados por el cliente (salvo defecto de fabricación).

  • Daños causados por mala instalación o manipulación incorrecta del producto.

  • Productos con señales de uso o instalados parcialmente.

  • Pedidos en promoción, descuentos especiales o ventas finales (a menos que tengan defecto de fábrica).

  • Cambios de opinión en productos personalizados una vez aprobado el diseño final.

Opciones disponibles tras evaluación

Una vez recibamos tu reclamo y revisemos los detalles, ofrecemos las siguientes alternativas, según sea el caso:

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  • Reposición del producto sin costo adicional: Si el problema fue un error de nuestra parte.

  • Reembolso total o parcial: Según el caso. El parcial aplica para devoluciones por cambio de opinión (en productos no personalizados).

  • Crédito en tienda: Si prefieres usar el valor pagado en una futura compra.

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Envío de devoluciones 

Si se requiere que devuelvas el producto, ten en cuenta lo siguiente:

  • En casos donde el error fue nuestro, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

  • Si el reclamo se debe a un cambio de opinión o error externo, el cliente será responsable del costo del envío de retorno.

  • El producto debe devolverse en su empaque original, bien protegido, y sin haber sido usado o instalado.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución y/o recibido el producto de vuelta (si aplica):

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días laborables.

  • Se realizará el reembolso al método de pago original (ATH Móvil, tarjeta de crédito, etc.).

  • Si pagaste por ATH Móvil, se te realizará la devolución en efectivo o se coordinará contigo el método más conveniente.

Recuerda que los tiempos pueden variar dependiendo de tu institución bancaria o sistema de pago.

Reemplazos

  • Los reemplazos se enviarán sin costo adicional si se comprueba que el error fue de nuestra parte.

  • No se emitirán reemplazos si el problema se debe a archivos defectuosos enviados por el cliente o si hubo aprobación del diseño con errores.

  • Si lo prefieres, puedes optar por recibir un crédito para usar en otro producto en lugar del reemplazo.

Excepciones y limitaciones

  • Variaciones de color: Pequeñas diferencias en tono pueden ocurrir debido a las variaciones entre pantallas, iluminación y materiales de impresión. Esto no se considera un defecto de fabricación.

  • Tolerancia de cantidad: En pedidos de volúmenes pequeños (por ejemplo, 25 unidades), puede existir una tolerancia de hasta 1 unidad de diferencia, como parte del proceso normal de producción.

  • Aprobación de diseño: Una vez apruebas el diseño final, no se pueden realizar modificaciones ni cancelar el pedido, ya que entra en producción casi de inmediato.

  • Textura de impresión: Nuestros productos se imprimen con un estilo ligeramente texturizado o granulado, lo cual es parte de nuestro acabado artístico. Esta apariencia no representa un error ni un defecto en la calidad del producto.

Productos no reembolsables

  • Productos personalizados aprobados por el cliente.

  • Stickers usados o manipulados.

  • Archivos enviados por el cliente con errores o baja calidad.

  • Ventas finales, promociones especiales o productos con etiquetas de “clearance”.

Cómo solicitar una devolución

Para comenzar el proceso, solo sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el botón que aparece a continuación y completa el formulario de devolución.
    Asegúrate de incluir toda la información solicitada para poder procesar tu caso con agilidad.

  2. En el formulario te pediremos:

    • Tu número de orden

    • Fecha de recepción del paquete

    • Fotografías claras del producto, empaque y del defecto o situación

    • Una breve explicación del problema

Una vez recibamos tu formulario, te responderemos en un plazo de 2 a 4 días laborables con los próximos pasos.

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